1. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
E-mail: lunaris.kontakt24@gmail.com. Sprzedawca: Adam Wiśniewski. Adres korespondencyjny: ul. Warszawska 10/7, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki, Polska. Numer telefonu: +48 791 672 754.
Adres do odesłania towaru: ul. Warszawska 10/7, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki, Polska. Na ten adres można odesłać zwracany towar. Zgłoszenie zwrotu nie może być uzależnione od uzyskania zgody sprzedawcy.
2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który kupił towar przez internet, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem, np. na lunaris.kontakt24@gmail.com. Można użyć wzoru formularza na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na wskazany adres zwrotów, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny ponosi konsument. Nie dotyczy to kosztów reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową, które obciążają sprzedawcę zgodnie z prawem. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Reklamacje można zgłaszać e-mailem na lunaris.kontakt24@gmail.com lub pisemnie pod adresem sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu i wybrane żądanie. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są ustawowym warunkiem złożenia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, co do zasady przez 2 lata od wydania towaru. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych ustawą przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi ustawowo wymagane koszty związane z zasadną reklamacją, w tym odbioru i przewozu towaru, gdy przepis tego wymaga.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w ustawowym terminie 14 dni. Procedura reklamacji nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Do: Adam Wiśniewski, ul. Warszawska 10/7, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki, Polska, e-mail: lunaris.kontakt24@gmail.com
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: [NAZWA TOWARU].
Numer zamówienia: [NUMER]
Data zamówienia / otrzymania towaru: [DATA]
Imię i nazwisko konsumenta: [DANE]
Adres konsumenta: [ADRES]
Data złożenia oświadczenia: [DATA]
Podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej.